山西霍州农商银行城区支行创新服务模式赢得老年客户信任

在金融服务不断升级的当下，山西霍州农商银行城区支行始终将老年客户群体的需求放在重要位置，以贴心的适老服务为切入点，积极拓展客户市场。近期，该支行通过与霍州市老干部局的多次深度沟通，开展一系列针对性举措，并取得了显著成效。

了解到每周二、周四是霍州市老干部局 开展退休老年员工活动日的固定时间，霍州农商银行城区支行金融顾问便带领由内外勤精英骨干组成的金融服务队准时驻点。这种固定时间、固定地点的服务模式，既符合老年客户的活动规律，又能保证服务的连贯性和专业性，让老年客户无需奔波就能享受到便捷的金融服务，有效提升了客户的参与度和满意度。

针对霍州市老干部局工作人员，霍州农商银行城区支行提供定制化授信服务，根据其职业特点和资金需求，简化审批流程、优化授信额度，解决他们在工作和生活中可能遇到的资金难题。该支行开展金融服务一个月以来，霍州市老干部局10名员工均已全部授信、金额100余万元，获得一致好评。对于退休老年员工，该支行则聚焦金融知识宣讲，内容涵盖防范电信诈骗案例解析、社保卡功能详解、适合老年人的低风险存款产品介绍等，通过PPT演示、发放图文手册、现场互动问答等形式，让专业知识变得通俗易懂。目前，该支行已开展宣讲4场，覆盖老年客户80余人次。

鉴于霍州市老干部局退休员工多为优质社保卡用户且属于高净值群体，霍州农商银行城区支行通过专业服务将其发展为存款客户。随后，该支行以这些老年客户为纽带，推出“家庭金融服务套餐”，针对其子女的购房、创业等需求开展精准营销。通过这种“服务老年客户—辐射其子女”的链式模式，仅一周时间，该支行就建立年轻客户台账30户，营销贷款意向客户10人，营销存款100余万元。

霍州农商银行城区支行以适老服务为基石，通过三项具体措施，不仅赢得了老年客户的信任，更有效拓展了客户市场，实现了社会效益与经济效益的双提升。下一步，该支行将持续优化服务细节，让金融服务更有温度、更具活力。

作者：韩莉